12333打造人力社保咨询“金名片”

湖州在线讯 从2013年1月1日起,湖州市人力资源社会保障咨询服务专线——12333进入正式运行阶段。该热线人工服务时间为每周一至周五的上午8:30—12:00及下午13:30—17:00,若市民在其他时段拨打12333,可以转入自动语音服务。

记者拨通12333后发现,首先会让拨打人选择地区,包括湖州市本级及下属三县两区6个地区,若您按“1”选择湖州市以后,还会有人工服务、社保账户查询、政策法规查询3种选择,其中政策法规查询中包括就业服务与就业管理、社会保障卡管理、劳动关系与劳动标准、工资福利、职业技能鉴定、劳动人事争议处理、养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险等多方面的内容。

记者从市人力社保咨询服务中心了解到,自“12333”从10月份试运行以来,截止到昨天,全市共受理咨询热线26285个,其中人工服务接听咨询13390个,自动语音服务11027个,群众满意率超过99%。

“我们能切实地感受到这条热线给群众带来的便捷,以前很多市民对于社保办理、关系转移的程序不清楚都是直接找到我们咨询服务中心或者社保中心,要辗转市里很多个地方,现在我们告诉他们只要拨打‘12333’就可以解决,他们都觉得这种服务方式的转变是件便民的大好事,真正把听民言、知民愿、解民忧落到了实处。”市人力社保咨询服务中心的有关负责人告诉记者。
 

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责任编辑:陆辉