咨询多投诉少 消费者维权越来越理性

    湖州在线讯    “家门口的洗衣店过年上来一直没营业,卡里还预存了300多元,想想真气人!”“超市海报促销价与最后发票上打出的价格不一样,这样欺骗顾客不应该。”……这些都是来自湖州3·15国际消费者权益日咨询服务现场的维权声音。

    昨天的“3·15”现场活动,由市消保委联合工商、发改委、质监、检验检疫、卫生、食品药品、贸粮等行政执法部门以及公用事业单位、“3·15”律师团、商贸(服务)企业共36家单位在浙北购物中心前举办。除了接受咨询、检测,现场受理消费者投诉,纪念日还表彰了第九届省消费者信得过单位和2012年全市汽车服务企业(4S)店公开评价十佳企业。

    当天一大早,市民穆虎林和老伴特意从德清武康镇赶至活动现场。他们向市消保委反映,去年5月3日,在湖城一家汽车维修店内购置了一辆价值4.2万元的宝雅系列四轮电动车。为了行车安全,穆虎林还特地学了机动车驾驶,并为四轮电动车买了保险。没想到汽车开了不到7000多公里,三天两头出故障,最近的一次是年前送去维修,到现在还不见车子踪影。“只要能退车,折旧费用我们愿意承担。”听了消费者的诉求,消保委的工作人员和其一起找到了四轮电动车的经销商,“电动机烧坏3次了,我就等着厂家运送零件过来更换。”吴兴胜安汽车维修中心的林老板告诉记者,因为正好遇上春节,所以厂方发货较慢,但目前已经在发货途中。对于老人提出的退车要求,林老板表示要与厂家沟通,双方约定在当天下午赴吴兴消保委再次协商。

    和穆虎林夫妻一样,市民王女士也早有准备,特地请了半天假赶到现场。“我家热水器在2008年买的,当时销售人员说热水器内胆保修5年,机子保修1年,现在保修期还没过,可是商家告知内胆坏了要自己出钱修?”消保委工作人员当即陪着王女士去了该品牌热水器的专柜,对方表示隔日可以帮王女士换内胆,再加1年的保修期。王女士高兴地说:“今天真是谢谢消保委了,不然事情不会这么顺利解决。”

    虽然不时有消费者前来讨要说法,但记者在各个台位前转了一圈后发现,前来咨询学习的市民才是主流,相关部门推出的多种服务检测活动人气鼎盛,抢了“投诉台”的风头。烟酒、保健品、珠宝,好几位消费者带着自己怀疑的商品进行鉴定,吸引了许多人驻足围观。听着专业人士现场教授如何通过观察产品的商标图及细节构造,揪出假冒产品的“猫腻”所在, 83岁的陈老伯连连点头,他说,今天专程乘公交车赶来,就是为了学习识假辨假的知识和诀窍,增加自己的眼力,避免买东西上当受骗。

    随着扎堆投诉现象的减少, 80岁的消费维权义工周善先和市消保委的“老娘舅”郑永林显得有些悠闲。“我连续参加了13年的‘3·15’现场活动,今年投诉量算是少的,一方面是因为我市进一步加强社会基层维权组织建设,很多企业、商家建立了消费维权联络站,有效维护了消费者的合法权益;另一方面是现在提倡‘天天3·15’,很多问题在平时已经得到妥善处理,没必要在‘3·15’这一天来赶场。”郑永林说,“3·15”活动现场消费者咨询多投诉少,表明大伙儿维权越来越理性,已从事后维权逐渐向事前预防转移。

    据统计,昨天的现场活动共发放宣传资料13033份,受理投诉50件,即时解决47件,提供咨询916人次,提供免费维修82人次,提供现场检测4件,有近1万名消费者参与。

 

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[责任编辑:周昕]