为“邻居党员”点赞 “邻里值班室”热心帮群众解决问题

“樊阿姨在哪?”昨天上午,记者找到杭州上城区紫阳街道上羊市街社区,一提起小巷“红人”樊阿姨,社区居民们几乎个个都认识,“你去前面的‘邻里值班室’找她,她肯定在。”

樊阿姨名叫樊建华,是一名退休党员,性格开朗,做起事来雷厉风行。她还有一个特殊的身份——上羊市街社区“邻里值班室”总值班长。

她从包里掏出好几本厚厚的《值班记录本》,“你看,前几天,有居民提出来希望活动室里有公用的乒乓板和乒乓球,现在已经解决好了。”

樊阿姨自豪地告诉记者,上羊市街社区的民主管理历史由来已久。1949年10月23日,新中国成立后的第一个居民委员会就诞生在这里。“邻里值班室”相当于一个在居委会和居民之间的自治组织,骨干成员都是党员,发挥着带头作用。居民们有什么需要,都可以来找他们。

 居民们反映的每个问题都有记录

居民朱莲秀来到“邻里值班室”,想找人聊聊天。桌子上有一块“我为党旗添光彩”的标牌。她说:“看了这块牌子,就感觉蛮温馨的。”

家住袁井巷4幢的周先生来反映楼下棋牌房的问题。原来,他住在二楼,一楼棋牌房的通风口经常传来烟味,他闻着难受,现在连窗户都不敢开了。樊阿姨听了,立刻跟着他到现场查看,并认真做好记录。“你放心,我马上向社区反映这个情况。”

樊阿姨手里的记录本上,居民们来反映的每一个问题都被仔细记录下来。等问题解决好后,要再写上处理意见,并反馈给居民。

记者随意翻看了一下,才短短几个月,一本厚厚的本子就被写满了。

第一个“邻里值班室”最早成立于2009年9月,是党员自发组织的,当时只有20多名党员。现在,在樊阿姨等老党员的感染号召下,已经发展到了100多个人,其中还有不少热心居民。

“邻里值班室”主要解决哪些问题?比如,鼓楼花园的管道煤气安装喊了好多年,一直就没通上气;云雀苑小区居民不理解庭改工程内容,导致无法顺利实施;金狮苑小区停车难,楼道灯总是不亮等难题,都在值班员们一遍遍不厌其烦地跑腿、联系、申请、协调中,迎刃而解。

“樊阿姨,我出门去了,钥匙给你,要是下雨了帮我收下衣服。”“樊阿姨,我家的电灯坏了,能不能叫人来修一下?”……

值班员平时挨家挨户串门,深得居民信赖。在分值班室和楼道值班点,多的时候,有10多户居民都把家里的钥匙寄存在这里,以备“不时之需”。

“我们的举手之劳,却可以解决居民的要紧事。”樊阿姨说,2013年下半年,3个分值班室里都装上了视频会议系统,和总值班室相连。有的时候,分值班室里解决不了的问题,可以直接视频电话连线到总值班室,找相关人员负责解决。

樊阿姨自己家住在袁井巷小区,每天吃完中饭,她总会到楼下沿着一幢幢居民楼查看一圈,一旦发现有单元防盗门敞开着,就会立马去把门关上。

“以前有个单元防盗门没关,一户人家被偷走好了几件黄金饰品。”樊阿姨说,所以从那时起,只要白天有空,她就会在这一带巡查防盗门。

社区大部分居民楼里,3、4层的楼梯间都有一个特殊的设计,叫作“转角椅”,有点像公交车里正对着后车门的那两个座椅,平时贴靠在墙上,有需要时可以把座垫翻下来。

“老年人上楼梯走累了,可以坐下来歇一歇。”沈雪鸿说,这看似简单的一个小设施,就是“邻里值班室”注意到后加设的,充分体现了他们在平时工作中的细心。

如今的上羊市街社区,已经建立起一套以“邻里值班室”为依托的民主协商治理新模式,整合社区资源,形成邻里互助服务、民情民意采集、民主协商参与、矛盾纠纷化解、社区活力凝聚5大平台。

社区党委书记沈雪鸿说,这么多年运作下来,“邻里值班室”的效果还是蛮好的。

据不完全统计,近年来在“邻里值班室”的作用下,妥善解决社区较大事务29起,解决社区12345信访件1036件,由值班员出面化解的邻里矛盾纠纷1572起,解决率达97%。其中,由党员参与的协商事件占到了80%以上。

因为社区面积较大,居民住得比较分散,为了方便居民,“邻里值班室”随后扩大了组织架构,以300户左右居民为基数,每个值班室有4-5名值班员,一般以退休党员为主力。

“邻里值班室”现设一个总值班室、3个分值班室,还增设了楼道值班点。总值班室设在社区居委会,无论再忙,平时总值班室都会安排一名值班员为居民排忧解难。

分值班室设在3个居民相对集中的小区,因地制宜,一个由地下车库改建,一个原本是老年活动室,还有一个设在小区办公楼里。楼道值班点则放在各楼道轮值人员家里,樊阿姨家就是其中一个点,就近接待、受理、解决居民诉求。

代抄水表、代行动不便的人买菜、临时代管孩子……只要是合理的请求,都是值班员们的工作职责。

楼道值班点就设在退休党员家

  楼道上装“转角椅”让老人上楼能歇歇脚

2013年,樊阿姨参加了一档公益互助类节目,比拼社区广场文化活动,赢取公益基金支持,发展社区急需的公益服务。

“5幢的周师傅两次中风,左边身子动弹不得,出门很不方便,社区很早就为他在楼梯口安装了扶手。我们社区是个典型的老小区,残疾人、腿脚不便的老年人还有很多,能不能以‘邻里值班室’的名义,为他们安装无障碍设施,让更多的老年人走出家门?”樊阿姨带着这个想法,闯进了节目,最后获得了胜利,斩获25万元公益金。

如今,这笔钱专款专用,就用于社区无障碍设施的安装和修建。“云雀苑是个老小区,进楼要先上5层台阶,拉开电控门,后退两步才能打开,曾有老人为此摔过跤,就先装在那里。”

44个不锈钢扶手自此出现在了小区里,随之而来的还有残疾人坡道,方便老人进出。除此之外还添置了轮椅等,只要居民有需要,都可以到“邻里值班室”免费借用。

赢来的公益基金用于完善社区设施

  开办“邻里食堂”让居民吃得更实惠

今年5月份,社区里新开了一家“邻里食堂”,这个想法最早也出现在“邻里值班室”的工作簿上。“很多居民反映,老年人想要有个实惠点的吃饭场所;年轻人上班忙,也想在家附近有个简单吃饭的地方。”

今年社区新开办的“邻里食堂”。

于是,“邻里食堂”建起来了。和许多别的社区特设的老年食堂不同,这个食堂是普惠性的,老人、年轻人都可以来吃。

昨天中午12点,记者光顾了“邻里食堂”,里面坐满了人,一荤一素一汤加米饭,10元钱,饭量、菜量都很足。“邻里值班室”的志愿者们在就餐高峰期会来这里做一些辅助性服务,一来节省了食堂人力成本,二来还能管理秩序。

“预计今年10月份,我们的社区APP将会上线,届时行动不方便的老人还可以在线点菜,志愿者会送菜上门。”沈雪鸿说,下一步,“邻里值班室”和社区要做的工作还有很多。

樊阿姨则说,“作为一名党员,最好的方式就是多为老百姓提供实实在在的服务。”

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责任编辑:杨丽媛