【原创】承诺白菜优惠价突涨 消费者投诉获支持

湖州在线讯 近段时间天气多变,各大菜场的蔬菜价格也如气温一样,纷纷突破记录,白菜价格一度上涨到6元/斤。长兴市民施先生想起不久前某超市发放的促销传单中有白菜0.59元/斤的优惠,近日便到该超市买点白菜回家备用。但结帐时,白菜却按1.59元/斤的价格收款。施先生认为超市擅自涨价属于欺诈行为,便投诉到长兴12315举报申诉中心。

长兴县市场监管局接到投诉后,立即对施先生反映的情况进行了调查核实。经查,该超市确实之前印发了一批促销传单,宣称该超市部分商品有打折优惠。其中,超市白菜优惠价格为0.59元/斤,价格保持了一周。对于第二周超市将白菜价格又调整到1.59元/斤的行为,超市方辩称,店方并没有故意对海报宣传的商品价格优惠进行变动,只是由于天气变化无常等因素,市场上白菜价格大幅上涨,超市的白菜进价也随之上涨,因此才根据市场白菜价格波动情况对白菜价格作了相应调整,但还是远低于菜场的价格。超市白菜价格上调实属无奈,也在白菜的价格标牌上对调价作了公示说明。

市场监管局认为,超市事先印发的促销传单是一种合同,其对外宣称部分商品的价格优惠,即视为一种对消费者的价格承诺,不因天气因素而变动,超市单方面因天气因素而改变白菜价格的做法不妥,违背了自己的承诺,也损害了消费者的利益。

而对于施先生所诉超市方存在欺诈消费者行为的诉求,市场监管局认为,欺诈行为的构成要件首先是必须要有主观故意,超市方的调价行为主要是因天气因素影响,事出有因,并且在调价前也在超市内通过价格公示方式进行了调价说明,主观上并无故意损害消费者利益的意图,因此不认为超市存在欺诈消费者的行为。

经过宣传、沟通,超市方表示放弃由于天气原因白菜涨价的做法,改回原促销承诺的0.59元/斤的价格。对于因白菜涨价给施先生造成不便和损失,超市补偿了施先生价值100元的商品。

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责任编辑:管安达