权威评测招行App居榜首 用户体验功能设置均领先

近日,新浪金融测评室相继发布了21家银行App权威测评报告。报告显示,在满分为100的评分标准中,获得80分以上的银行App有9个,90分以上的只有2个,其中招行APP得分94.85,为全测评中最高分,第二名是工商银行,得分91.6。

用户体验往往是评测一家银行App最直观的角度,不同于其他银行,招商银行App一方面做到了从账户视角向用户视角的转变,为用户提供资金的全景视图。另一方面,招商银行App为用户提供了友好的交互:界面清晰美观,功能多而不乱。

从测评结果来看,与去年相比,各家银行App在功能设置和用户体验上均有所提升,但仍存在不同程度的问题,如有的服务隐藏深、跳转操作麻烦,有的流量耗值高,有的资产展示滞后等等。

新浪金融测评室根据已获多方认可的评测标准,通过初测、复测、交叉评测等5轮测试,综合体验性、功能性、技术与安全性、创新性四大维度,110余项细分指标对21家银行App进行全扫描,最终得出21份银行App权威测评报告。

报告认为:招商银行App功能设置合理,产品分类清晰,操作流畅,用户体验较佳,整体比较智能。招商银行App背后所体现出的先进金融科技,被认为代表着未来银行业竞争的核心能力。

从用户体验上看,不仅如前所述,招商银行App对新手也是“温柔”相待,设有新手专区,推荐热门功能,享受新户权益;在线客服被放置在招行App的明显位置,且能跟随操作出现,随时解答问题;还支持模糊搜索,并根据搜索内容智能推荐产品、功能、资讯及常见问题列表。

从功能设置角度去看,招商银行App不仅基础功能全面完备、分类清晰,囊括转账、查询、账户管理、信用卡还款等所有基础业务需求,还为用户提供了摩羯智投、收支记录、生物识别、智能连接网点等多个金融科技创新功能,新浪金融测评特地以标题点名的方式认为招商银行App“较为智能”。

一是摩羯智投,招商银行App在业内率先推出的“人+机器”的智能投顾产品“摩羯智投”,截至2017年9月底,摩羯智投累计销售金额75亿元,目前保有量57亿元,已成为全中国最大的智能投顾产品,让更多的人享受到专业的资产配置服务。二是收支记录,招商银行App提供360°全视角收支记录,智能记录用户每一笔收支,精准识别收支分类,客户还可自主修改分类及其社会属性。三是生物识别,招商银行是业内首家综合应用人脸识别、指纹登录、语义分析等生物识别功能的银行,智能核身拓展服务边界,客户在App就能享受原本仅能在线下网点办理的大额转账服务。四是智能连接网点,招商银行App应用移动互联等多种技术,将原有分行网点等线下基础设施和虚拟的未来银行结合起来,为客户提供线上线下全渠道的完整服务。

从安全角度去看,招商银行App以“科技+风控”为解决方案,借助金融科技使“便捷+安全”可以两者兼得。招商银行App引入了基于大数据的实时分析技术,部署风控规则和风险识别模型,实现了客户从登录、查询、支付到转账等全场景全流程的风控覆盖,以毫秒级速度判定客户交易风险,实时分发风险策略管控风险交易,调用传统密码、验证码、指纹登录、人脸识别等多元组合核身手段,为客户提供多重账户信息和资金安全防护。

据悉,即将迭代推出的招商银行App6.0,依托金融科技,在智能化的方向上有了更大的突破,究竟其推出了什么样的创新功能?值得期待。

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责任编辑:谈杨苏

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