快递丢件索赔有了依据 《快递暂行条例》5月1日实行

湖州在线讯    “今天去给外地朋友寄个礼物,结果快递师傅检查了半天,觉得我的化妆品没有严实的包装,不能收寄,我就傻眼了,怎么现在变得这么严格了?”昨天,市民陆女士在寄快递时遇到了困惑。

记者随后从市邮政管理部门核实了解到,近日国务院出台了第一部专门针对快递行业的法律法规《快递暂行条例》,针对市民所关注的快递丢失、损坏后该如何索赔做出了规定,这是我国第一部专门针对快递业的行政法规, 5月1日开始施行。“虽说还没正式实行,但条例中提到的许多条款和细节,快递企业都已经开始对照执行了。”邮政部门相关负责人解释道。

该条例在保护用户权益方面做了许多明确的规定。这几年实行的“实名制寄件”的核心问题在于“个人信息安全”,大部分消费者担心个人信息被泄露,记者了解到,《快递暂行条例》将进一步解决消费者担心的个人信息安全问题,助力快递实名制的有效推广,条例明确,泄露寄件人隐私最高罚款10万元。除信件和已签订安全协议用户交寄的快件外,经营快递业务的企业收寄快件,应当对寄件人身份进行查验,并登记身份信息,但不得在快递运单上记录除姓名 (名称)、地址、联系电话以外的用户身份信息。

同时,经营快递业务的企业应当建立快递运单及电子数据管理制度,妥善保管用户信息等电子数据,定期销毁快递运单,采取有效技术手段保证用户信息安全。经营快递业务的企业及其从业人员不得出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息。发生或者可能发生用户信息泄露的,经营快递业务的企业应当立即采取补救措施,并向所在地邮政管理部门报告。

用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的,用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿,也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。“您的快递放在小区外面的超市了,请记得拿。”许多市民都收到过快递小哥这样的短信,不仅如此,你去了代收点还会发现,角落已经堆放满了各家的快递,签收快递也只需要和店主打个招呼就好。说好的上门送件呢?实际上,不少快递小哥无法上门送件也是有苦衷的。小区禁止快递车辆入内的情况并不少见,即便让进入,快递车辆进出还被要求复印身份证办手续,造成很多麻烦。

为破解快递“上门难”的问题,《条例》明确提出,企业事业单位、住宅小区管理单位应当根据实际情况,采取与经营快递业务的企业签订合同、设置快件收寄投递专门场所等方式,为开展快递服务提供必要的便利。

此外,该条例还明确了法律责任,冒领、私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖或者非法检查他人快件,尚不构成犯罪的,依法给予治安管理处罚。经营快递业务的企业有上述行为之一的,由邮政管理部门责令改正,没收违法所得,并处1万元以上5万元以下的罚款;情节严重的,并处5万元以上10万元以下的罚款,并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。

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责任编辑:周昕

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