吴兴新政务服务大厅正式启用

湖州在线讯 昨天,吴兴区新政务服务大厅正式投入使用。新大厅总面积约1.2万平方米,共规划120个对外综合窗口、相应的后台审批区和咨询导服、自助服务、网上办理、等待休息等功能区块,现有26个区级部门及水、电、气、华数等公用企事业单位进驻。

“我们以新大厅建设为契机,全面推进标准化改造,探索进驻窗口架构改革,创新行政审批和服务方式,探索制定政务服务大厅标准规范,坚持智能化、数字化、人性化,打造政务服务的‘吴兴样板’。”区政务办有关负责人说。

据介绍,启用的新大厅充分利用现代信息化技术,配备了智能取号机、高清大屏、视频会议室、智能门锁、自助办理机等现代科技终端,同时也为办事群众设置了便民箱、爱心伞、自助打印区和书吧等便民设施。

同时,当地在统一办证热线的基础上,打造由一名导服队长,一名值班队员和N个服务窗口构成的“1+1+N”专业导服团队,及时提供咨询、转接、答疑等服务。通过一套电话分流设备,将群众的咨询电话有效分流到各窗口,实现“让群众打一个电话就好”,扭转以前企业和群众办事不知道咨询电话、少带材料或去错窗口等重复跑的情况。

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责任编辑:崔梦琪

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